新年伊始，招商银行绍兴分行认真贯彻落实市委市政府、浙江银保监局、绍兴银保监分局等金融监管部门决策部署，组织各网点在保障假期金融服务不间断的同时，多措并举开展暖心服务、保障民生普惠、服务实体经济，为人民的美好生活增色添彩。

奋力谱写兔年新篇章

新的一年来到，招商银行绍兴柯桥支行早早迎来新的装扮，门挂对联，窗贴玉兔，柜台也画上红色的喜悦，节日氛围浓重。正月十五元宵日，支行挂上灯谜，煮起汤圆，为客户准备了猜灯谜等多彩的节日活动。客流高峰、等候时间较长时，运营人员积极联系厅堂，组织客户参加猜灯谜活动，让客户感受到浓烈的节日氛围，用温暖拉近彼此的亲密度。

春节期间，支行也迎来了兑换新钞的业务高峰。根据历年春节至元宵新钞收付使用情况，支行做好了全面的备付准备，预留了大量的百元新钞及原封新券零钞，以备客户预约及兑换。通过厅堂协同，及时沟通库存，积极满足客户需求。当客户成功办理完新钞兑换业务，支行会赠送客户兔年利是封，受到客户的满意好评。

新年至元宵，诈骗活动层出不穷，支行柜员更是打起了十二分的精神应对可能的电信诈骗。通过询问或聊家常了解客户的资金用途，切实落实四询问，提醒客户关注电信诈骗注意保护自身资金安全。同时，贴心制作防诈小卡片一起送至客户手中。

有一种坚守叫春节我在岗

除夕前几日，招商银行绍兴诸暨支行客流量一直节节攀升，较上年同期上升了10%，其中柜面客流量占78%。即便如此，支行柜员依旧保持着高质量的服务，不受长时间、高强度的工作量影响而懈怠，始终把“以客户为中心”的核心理念放在第一位。为了站好节前最后一班岗，家在260公里外的柜员小吴今年放弃提前回家过年的想法，仍然坚守在自己的岗位上直至除夕前一天。

疫情开放后的第一个春节，是一年中最隆重盛大的节日，然而也有一些老客户，因为基础疾病，仍在与病魔做着斗争。客户张大爷因为新冠引发了基础疾病，大年二十八由于血糖突升引发高热，一度被医生下了病危通知。老人的资产来之不易，年前还惦记着两年前在支行存着的享定存存单即将要到期，需要移回到卡里。因存单移存需本人办理，且不符合上门办理的条件。经过多方讨论，运营主管请示上级行后，在确认张大爷身体状况允许的条件下，与运营柜员一同带上果篮前往医院探望了张大爷，代表支行向其表示最诚挚的慰问，最终在现场为张大爷办理了授权委托证明。张大爷和女儿张女士对我们表示了由衷的感谢。

火树银花合，星桥铁索开，暗尘随马去，明月逐人来。2023年，招商银行绍兴分行将全力提升客户服务体验，开好头起好步，奋力谱写兔年新篇章。