近日，招商银行绍兴城西支行成功堵截一起电信诈骗案件，为客户挽回经济损失5万余元，以实际行动筑牢反诈防线，守护群众财产安全。

5月19日中午，年近六旬的汪阿姨来到招商银行绍兴城西支行，称有“支付宝客服工作人员”电话联系自己，告知汪阿姨通过支付宝办理的“百万保障”业务需要完善资料，否则会影响使用。汪阿姨觉得莫名其妙，说自己根本没有办理过“百万保障”业务。但因对方热情表示，可以协助汪阿姨取消该业务，以此免除未来每个月产生的800元保障费用。后续电话联系中，汪阿姨在“客服”的引导下，先后使用**银行、招商银行转出卡内活钱余额15000元，并打开了手机“呼叫转移”功能，以致于警方与家人亲属无法与其取得联系。因为汪阿姨家住在附近小区，平时常到招商银行办理业务，在操作转账过程中遇到困难，于是一边通话一边来到银行请求客户经理的协助，还想将**银行活期5万余元转到招行卡中，再由招行卡转入对方要求的指定账户。在操作过程中，阿姨反复与对方通话确认步骤，并如实告知其卡片开户行及收到的短信验证码，当日值班大堂经理小包当即意识到事情的严重性，判断该客户可能遇到了电信诈骗，于是一面阻止汪阿姨向对方汇报银行短信验证码，一面联系府山派出所，请求民警的协助。后续在警方到来的间隔，小包极力劝阻汪阿姨切断与对方的电话，并协助汪阿姨立即查询银行交易流水并修改密码。最终，凭借专业的研判甄别能力和果断的应急处理技巧，成功帮助客户挽回了5万余元的资金损失，保住了阿姨辛苦积攒的养老钱。

近年来，电信诈骗案件频发，诈骗手段花样百出，犯罪嫌疑人利用中老年客户防范意识差等弱点实施诈骗，给广大群众资金安全造成重大损失，下阶段，招商银行绍兴城西支行将持续开展防范电信网络诈骗宣传教育工作，加强一线员工反诈识别与应对能力，扩大周边社区反诈宣传，守护好群众的“钱袋子”。（通讯员：蔡琦玲）