招行暖心服务赢赞誉 客户赠奥特曼锦旗表谢意
2025年08月08日
近日，招商银行绍兴分行营业部收到了一面别具一格的锦旗，上面印着“你相信光吗？不！我相信招行客户经理！”的趣味标语，落款为“招商银行客户高*敬赠”。这面充满创意的奥特曼主题锦旗背后，蕴藏着一个关于信任与专业服务的温馨故事。
去年9月，客户高先生因网络游戏不慎卷入电信诈骗风波，导致名下多张银行卡被冻结，其招行账户也被关联排查风控中止了非柜面业务。今年7月，事情终于迎来转机。经过浙江省绍兴市越城区反诈中心详细核实，高先生的招行账户并无涉案嫌疑，招行账户可以解控。
然而，此时的高先生却遇到了新的难题：本人在四川达州，而账户的开户行在绍兴越城，如果按照他行的要求，必须亲自前往开户网点办理手续，这对高先生来说无疑是一笔不小的经济和时间成本。招行客户经理在了解情况后，主动提出可以通过远程视频核实的方式帮助其完成解控流程。在视频连线中，客户经理耐心指导高先生提交相关材料，并细致核对账户流水，确保每一笔交易的真实性。
去年9月，客户高先生因网络游戏不慎卷入电信诈骗风波，导致名下多张银行卡被冻结，其招行账户也被关联排查风控中止了非柜面业务。今年7月，事情终于迎来转机。经过浙江省绍兴市越城区反诈中心详细核实，高先生的招行账户并无涉案嫌疑，招行账户可以解控。
然而，此时的高先生却遇到了新的难题：本人在四川达州，而账户的开户行在绍兴越城，如果按照他行的要求，必须亲自前往开户网点办理手续，这对高先生来说无疑是一笔不小的经济和时间成本。招行客户经理在了解情况后，主动提出可以通过远程视频核实的方式帮助其完成解控流程。在视频连线中，客户经理耐心指导高先生提交相关材料，并细致核对账户流水，确保每一笔交易的真实性。
招行创新采用远程视频核验，高效完成解控流程，为客户省去数千元差旅成本。“多家银行都要求必须本人到场，只有招行真正替客户着想，创新服务模式，帮我解决了燃眉之急！”高先生激动地表示。更令他惊喜的是，招行客户经理在业务办理过程中还主动科普防诈知识，帮助提升金融安全意识，筑牢资金安全防线。为表达谢意，这位“90后”客户特意定制了奥特曼锦旗——“光”既是对银行专业服务的赞誉，也寓意“招行服务如光般温暖”。
