古城水畔，守护“银龄”的金融港湾 ——招商银行绍兴分行成功拦截一起保健品诈骗

2025年12月03日

在千年水脉滋养的绍兴古城，温情不只是小桥流水的风物之美，更是寻常巷陌中的人心守护。近日，招商银行绍兴分行辖属网点城南支行以高度的专业敏感与人文关怀，成功拦截一起精心伪装的保健品诈骗，为一位年迈的客户避免了5万元的积蓄损失，用行动诠释了“金融为民”的深刻内涵。
细微之处见真章，筑牢第一道“防火墙”
客户张阿姨在五位“热心”陪同者的簇拥下走进网点办理取现。这一幕看似寻常的业务场景，却在支行授权主管和柜员心中敲响警钟。柜员敏锐地发现张阿姨步履蹒跚、神情迷茫，对资金用途语焉不详，而陪同者并非亲人，自称“保健品销售人员”。当问及保健品详情和银行账户余额时，张阿姨的含糊其辞与未携带手机无法核实理财产品持有的状况，让疑云更浓。尤其当一名陪同者借帮忙取手机的缘由匆匆离去时，主管意识到这可能是一场针对老年人的精准围猎，当机立断，以提供更舒适服务为由，巧妙地将张阿姨夫妇请至理财室。这一步不仅隔绝了外部干扰，更为守护客户财产安全筑起了坚实防线。
用真诚唤醒理智，以耐心化解危机
理财室内，一场理智与情感的对话温情展开。主管未急于否定，而是以子侄般的真诚与老人促膝深谈。她深知，对健康的渴望是老人最柔软的软肋，也正是骗子的突破口。面对老人的深信不疑，她没有直接说破，而是通过展示同类骗局案例，轻声引导：“阿姨，这些推销听着是好，但多看看、多问问您的孩子，总错不了！”这句贴心提醒触动了老人心底最朴素的家庭信任。最终，张阿姨同意暂缓取现。在这场无声的守护中，招行员工凭借耐心与智慧赢得了胜利。
环环相扣的守护，让骗局无处遁形
当销售人员重返网点时，支行启动了高效的团队协防。客户经理以理财赎回为由与张阿姨深入沟通，形成保护性隔离。与此同时，工作人员要求陪同者出示相关资质，对方三人言辞闪烁、无法自圆其说，骗局最终彻底暴露。在支行团队共同努力下，张阿姨认清风险，主动放弃购买计划。网点在征得客户同意后暂时限制了账户资金出账，确保资金安全。
这次成功的风险拦截，背后是三个维度的完美融合：一是“于微末处见真章”的职业敏感，二是“润物细无声”的沟通智慧，三是“众人拾柴火焰高”的团队精神。随着社会老龄化程度加深，老年人的金融安全更显重要。招商银行绍兴分行的这次行动证明，金融服务不仅是数字往来，更是人与人的连接、信任与托付。
未来，招商银行绍兴分行将继续秉持“金融为民”初心，既做客户财富的“增值管家”，更做千家万户的“温情守护者”，让每一次服务都充满温度，让每一份信赖都不被辜负。