1月28日上午，招商银行绍兴诸暨支行携手“桑榆情”志愿服务队，怀揣对特殊群体的深切关怀，奔赴马剑残疾人之家，协同开展“招行有情、温暖有爱”主题慰问演出，以文艺演出润心，让寒冬里的残疾人之家满溢温情。

活动伊始，招行志愿者们先与残疾朋友们围坐在一起，像老朋友般拉起了家常。“张阿姨，平时取钱都怎么操作呀？”“李大哥，手机上会不会收到陌生的转账短信？”志愿者们耐心倾听着他们的日常生活与金融需求，细心记下大家在使用银行卡、手机银行时遇到的困惑。得知部分朋友因视力障碍难以看清屏幕，或因听力受限不便接听客服电话，志愿者们当即表示将对接网点同事，提供上门激活账户、大字版业务指南等定制化服务，让金融服务真正“无障碍”。

在金融知识宣讲环节，志愿者们摒弃了专业晦涩的术语，用“方言+案例”的通俗表达，将复杂的金融知识转化为易懂的生活常识。针对残疾人群体易遭遇的“冒充残联发放补贴”“虚假投资理财”“爱心捐款诈捐”等诈骗类型，志愿者结合真实案例逐一拆解骗局套路：“凡是要求先交手续费才能领取补贴的，都是诈骗！”“声称‘零风险、高回报’的投资项目，千万别信！”

为了让反诈知识入脑入心，招行志愿者们还编制了朗朗上口的防骗口诀，“官方信息要核实，陌生链接不点击，转账汇款多留心，守护钱包不大意”。大家跟着齐声朗读，在轻松互动中筑牢反诈防线。考虑到特殊群体的接受特点，招行志愿者们精心准备了图文并茂的宣传折页，对视力障碍朋友则一对一轻声讲解，对听力障碍朋友则配合手势与文字交流，确保信息传递“零障碍”。

宣讲结束后，招行志愿者们继续留在活动室，与残疾朋友们促膝长谈。有的陪着老人回忆过往岁月，分享生活趣事；有的倾听年轻人的创业梦想，介绍合适的普惠金融产品。

此次活动不仅为残疾朋友们送去了实用的金融知识与反诈技能，更传递了招行“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念。

未来，招商银行绍兴诸暨支行将持续深化“金融助残”公益行动，通过常态化的知识宣讲、定制化的金融服务、暖心化的情感陪伴，打通金融服务的“最后一公里”，让金融暖光照亮每一个需要关怀的角落，用实际行动践行企业社会责任，共筑“有爱无碍”的美好金融环境。