招商银行绍兴分行深化“营+”服务模式绘就便民温暖画卷

2026年04月21日

三月春风，拂过鉴水两岸。在绍兴的社区街巷里，金融服务的“温度”正通过一种新颖的标准化范式，悄然传递到千家万户。近日，招商银行绍兴分行聚焦社区民生痛点，以基层网点暖心实践为蓝本，指导辖内城东支行创新打造该行首个便民服务剧本，将“标准之上、温度有加”的服务理念，转化为可落地、可复制的具体动作，生动演绎了招行作为金融主力军践行“金融为民”的责任与担当。

这一暖心服务的构想，源于招商银行绍兴城东支行一个寻常的午后。当时，一位社区阿姨手持三千余枚积攒已久、尘渍斑驳的硬币前来兑换，面对杂乱锈蚀的零钱，网点员工没有丝毫懈怠，而是俯身坚守，逐枚擦拭、核验、清点，耗费数小时圆满完成任务。这不仅是一次简单的业务办理，更是招行深耕民生服务的生动缩影。如何将这种偶然的“高光时刻”，转化为全辖网点均可复制的“标准动作”？便民服务剧本的思路，在绍兴分行的统筹推进下逐步清晰。

作为扎根绍兴地方的金融分支机构，招商银行绍兴分行始终紧扣招商银行总行极致服务体系建设部署，立足社区老年群体多、零钱兑换与现金管理需求频繁的特点，持续梳理现金存取、零钞兑换等高频服务场景，全力打造一流极致服务体系。此次落地的社区硬币清点专属服务剧本，正是该行立足民生实际、填补民生细分场景标准化空白的重要举措。与冰冷的流程不同，这部剧本满是温暖的细节指引：面对前来办理业务的居民，员工首先以暖心接待化解其面对大量硬币的局促与不安，第一时间宽慰引导，给予满满的服务安全感；办理过程中，明确分工协作、双人核验机制，严格落实清点、核验、整理、反馈四步流程，确保每一笔业务都精准高效；办结之后，更会主动延伸温情服务，普及金融知识，将单一的现金服务升级为全方位的民生关怀。

首个便民剧本的落地，不仅让招商银行绍兴城东支行的暖心实践有了标准化的呈现，更为招商银行绍兴分行全辖服务标准化升级提供了成熟范本。它成功打通了“基层实践—总结提炼—范本推广”的服务链条，推动全辖网点从“被动服务”向“主动服务”、从“常规服务”向“精准服务”跨越。如今，这部剧本已成为招商银行绍兴分行服务民生的鲜活样板，让更多社区居民在家门口就能享受到专业、贴心的金融服务。

展望未来，招商银行绍兴分行将深化“营+”服务模式，拓展适老、普惠等民生场景，优化更有温度的服务机制，打造社区居民信赖的金融标杆。该行将继续以初心为笔、服务为墨，在鉴水大地描绘民生金融的温暖图景，守护市民的金融幸福。