近日，平安人寿绍兴中支客服柜面的“桂圆”们以一个个有温度的爱心口罩，真诚、用心服务每一位线上客户。

疫情期间，为做好个人防护，平安人都戴上口罩，隔离了病毒，却未能隔离贴心服务客户的初衷。于是，公司同事一番巧思，拿起画笔，彩绘起了爱心口罩。

空中客服一连上线——“您好，中国平安，有什么可以帮您？”，同步进入视频画面的还有平安人自制的有趣、有爱的口罩，在疫情笼罩下的客户心头画下一道道彩虹。

“隔着口罩，客户无法看见我们真诚的微笑，但我们以后换一种方式传递我们一直微笑的心！”柜面服务人员小朱说。

近期，平安人寿绍兴中支“防疫”与“复工”两手抓，在客户服务方面主要通过平安“金管家” APP、代理人“口袋E”等平台开展线上服务，通过平安“金管家” APP在线自助模块，客户可拍照上传资料，自助完成90%的中低风险业务；疫情期间客户共自助办理业务19019件；通过空中门店模块实现足不出户的线上柜面服务，疫情期间空中柜面共办理486件；通过“安E赔”，实现线上理赔服务，疫情期间共结案712件，给付金额986.9万，豁免保费272.9万，平均处理时效1.17天，30分钟内赔付的案件占比达37%。