科技服务，应对疫情，近日，平安人寿利用公司金管家平台，成功快赔一起跨洋理赔案件。客户胡先生在澳洲从事商贸工作，因身体不适被检查出身患甲状腺癌。今年2月底，接到客户的报案申请，平安人寿绍兴中心支公司克服疫情影响、跨洋理赔等重重困难，第一时间通过网络平台完成了所有的调查、申请、审核流程，仅用时7天便通过金管家在线赔付108.6624万元，同时还豁免了后期保费31万元，解除了胡先生的后顾之忧，方便快捷的理赔方式也获得了胡先生的赞许。

2009年，在即将成年之际，胡先生的父亲为他送上了一份成年礼——人生的第一张保单护身福保障计划。在平安福保障计划上市之后，胡先生的父亲又为他追加投保了60万的平安福保障计划。

大学毕业后，胡先生跟随父亲到了澳洲从事商业贸易工作，这几年，生意做的顺风顺水。然而天有不测风云，今年年初，胡先生被意外检查出患有左侧甲状腺癌，随后到杭州进行了切除手术治疗。因生意需要，胡先生刚出院就赶回了澳洲，直到2月底才想起理赔问题，在代理人小章的专业指导下，他很快收集齐了理赔资料，并通过金管家平台向公司提交了理赔申请。

因涉案金额较高，且为跨洋理赔，接到报案，尽管还未完全复工，支公司理赔人员骆菲勤还是第一时间通过云桌面跟进处理。

“该案件属于高额理赔，需要进行签报申请和理赔调查，正常赔付一般在10天—15天。现在属于疫情期间，客户还在国外，给理赔调查带来了诸多挑战，可能需要更长时间，但是考虑到客户的情况特殊，我们做了加急处理，从客户报案、客户人脸识别、网上调查、结案，仅用了一周时间。收到理赔短信，客户自己都连称没想到。”骆菲勤说。

据了解，为了给客户提供优质的理赔服务，春节疫情期间，平安人寿浙江分公司针对肺炎疫情就费用补偿型医疗保险开设绿色通道，取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额等措施。同时，为应对假日期间理赔激增的情况，浙江分公司全体理赔人轮流值班，创新疫情工作新模式，成立微信值班群，每天在在线处理理赔工作，高频查询追踪理赔报案情况，保证停工不停服务，积极主动为客户提供“简单便捷、友善安心”的理赔服务。