客户W先生是平安的老客户，早在2003年便为自己购买了一份分红险附加意外险。随着时间的流逝，这份保单也渐渐被W先生遗忘。今年，浙江寿险绍兴中支代理人郭大姐成为W先生新的保单服务人员，考虑到疫情基本趋于稳定，郭大姐开始逐一上门拜访 “新客户”们。

过程中，郭大姐了解到W先生的妻子C几年前C女士因一场车祸导致截瘫。“我查看过您的保单信息，您的意外险应该有附带配偶的，您的保单在么？我再帮您确认下。“郭大姐提醒道。W先生经过一翻查找，在一个信封壳中找到了泛黄的保单，经核实，确有附带配偶意外险。

”原先的就诊资料还在么？您爱人这个情况可以申请意外伤残理赔呢……”郭大姐开始协助客户收集理赔资料。考虑到W先生需照顾妻子，郭大姐还主动协助客户去医院拉取资料、并在客户签字后即刻提交理赔申请，经公司审核，C女士的情况符合条款约定的一级伤残，申请当天即赔付意外伤残保险金86500元，同步退还多交的8期意外险保费。

郭大姐积极、主动地理赔服务打动了W先生夫妻俩，W先生遂专电致谢，并在电话中感激地说：“当时意外来的突然，根本没有想到理赔，这么多年过去了，我还怀疑过是否已经不能理赔了，感谢平安一直信守合约！”

信守合约，一直是平安人寿对每一位客户永恒不变的承诺。在此也温馨提醒每一位客户，一旦出险，请及时报案（事故发生后，3天内报案），可直接拨打95511全国服务热线或联系保单服务人员协助报案，同时注意保管理赔所需相关资料，治疗结束后第一时间联系服务人员协助申请理赔，感受平安有温度的理赔。