近日，平安人寿绍兴中支信守合约，在客户申请重疾身故理赔时，调阅客户住院期间相关资料，核实客户所患男性原发性肝癌符合其投保的《安益重疾条款》中特定重大疾病额外给付50%保额的约定，给付特定重大疾病保险金15万元，合计赔付73万元，超客户预期践行爱与承诺，为客户家庭送去一丝慰藉。

突遭重疾 匆匆离世

D先生是平安的老客户，从2008年开始陆续为自己投保四份保险。2019年年底，D先生总是觉得腰酸背痛，以为是工作劳累也未引起重视。春节期间病情加重，但因疫情影响，D先生一直到3月底疫情稳定才到医院就诊，经全面检查确诊为椎体继发性恶性肿瘤。虽经医院化疗治疗，但终因病情严重、不幸离世。弥留之际，D先生将自己的保单情况告知爱人W女士，希望在自己离世后，保险金能代替自己守护这个家。

申请理赔 多赔15万

料理完后事，W女士带着相关资料来平安申请理赔。在W女士的认知中，D先生生前投保的智盈重疾保额15万、安益重疾保额30万，其余险种的身故保险责任13万余元，总计赔付58万余元。但是当理赔申请提交一周后，除了身故金13万余元外，W女士收到60万重疾保险金，也就是说，W女士总共收到了73万余元理赔款。

重疾保险金怎么会多了15万呢？

得知真相 守护前行

原来，在收到W女士的理赔申请后，公司理赔调阅了D先生整个住院期间相关资料，其中PET-CT显示：肝癌伴肝内多发转移，从病史分析，无其他器官疾病转移肝脏的依据，因此本次恶性肿瘤原发灶为肝脏。而D先生投保的《安益重疾条款》对于男性原发性肝癌系特定重大疾病，在一般重疾保险金外、额外给付50%保额的特定重大疾病保险金，因此D先生除30万重疾保险金外，还有15万特定重疾保险金。

得知真相的W女士感动不已，爱人的突然离世，让W女士悲恸不已；但想到家中的老人、孩子，也让她感觉肩上的担子分外沉重。70多万的保险金是D先生留给这个家最后的守护，有了它也让W女士有勇气撑着这个家继续前行。

信守合约 服务优先

自2009年推出“信守合约、为客户寻找理赔理由”开始，平安人寿一直致力于提升客户理赔体验，在理赔审核若发现客户虽未申请但可能已达到条款保险责任的情形，平安都会尽力调查、明确事实后按合同予以理赔。2016年平安又推出“重疾先赔”，对于罹患恶性肿瘤等符合条件的客户，可以在出院前凭术后病理报告赔付重疾保险金。